11月27日，是云南徒步爱好者刘玉涌和李金伟在梅里雪山大环线失联的第127天。四个多月过去，两人音讯全无。刘玉涌的妻子程女士日前向红星新闻求助，称其多次欲补办刘玉涌的手机卡，希望通过重启丈夫的手机寻找相关线索、接续家人生活但未能如愿，至今无法补卡。
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▲刘玉涌和李金伟在前往梅里雪山途中
程女士介绍，7月16日，其丈夫刘玉涌与好友李金伟相约从昆明出发，前往云南梅里雪山大转山路线徒步。按照计划，他们应在8月中旬返程。但自7月23日过后，家属便联系不上两人，他们的手机始终打不通，至今杳无音讯。此后，家属报警，并联系当地多支救援队展开搜寻，也没有找到任何线索。
11月27日，红星新闻记者检索刘玉涌的网络视频账号，发现其账号更新停留于7月18日。
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▲刘玉涌
“我们找了救援队，沿着他们规划的路线搜寻，无人机也搜过了，山范围太大，搜寻难度太大，连一点痕迹都没找到。”程女士说，过去的四个月里，她往返梅里雪山与家乡多次，贴寻人启事、求助当地村民、查询景区监控，能想到的办法都试了个遍。李金伟的家属同样奔波无果。
随着时间推移，“活要见人、死要见尸”的念头，逐渐被“哪怕有一点线索也好”的期盼取代。“让我没想到的是，一张小小的电话卡拦住了我们。”程女士说，她丈夫的手机号绑定了有关家里生活的各项重要信息，还有工作上的客户联系方式，现在因刘玉涌失联导致一切都无法操作，家庭生活也有些转不动了。“更让我揪心的是，手机卡或许藏着最后一丝线索——万一他失联前发了定位、留了信息，补回卡说不定能找到痕迹。”
程女士告诉红星新闻，其丈夫的手机号1878701****是中国移动昆明分公司的号码，她从8月开始就踏上了补卡之路。“我带着结婚证、户口本、警方出具的失联证明，先后往返昆明市的多个移动营业厅，也拨打过10086客服与投诉电话，申请特殊原因办理补卡。我把家里的难处、寻找丈夫的迫切都说了，警方也曾出具证明，可每次得到的都是‘没有这个流程’的答复。”
红星新闻记者看到，云南省迪庆州德钦县公安局云岭派出所9月12日向刘玉涌家属出具的情况说明显示：“2025年7月29日接到失联人员家属报警称刘玉涌（身份证号码：53012819951026****）于2025年7月23日到梅里雪山徒步后失联。接警后，云岭派出所联合相关应急救援部门对失联重点区域路线开展搜寻工作。截至目前，暂未发现相关线索，人员疑似失联。”
程女士称，她向移动营业厅提供了该证明，但依然被告知无法补卡。据她回忆，工作人员称，“要么本人亲自去，要么本人身份证原件加授权委托书。”
11月27日，红星新闻记者致电中国移动昆明分公司在线服务号码0871-10086咨询相关业务。接线员告知，系统显示补卡只能本人前往办理；如遇家人失联需代办补卡的话，建议向警方报警，由警方协助处理且须到当地营业厅咨询。
记者咨询中国移动四川某分公司，得到的答复是类似情况在警方出具函件证明人员确实失联的情况下可以代办补卡，并有地灾失联人员成功补卡案例。“由于各省份移动公司没有明确的文件出台相关标准，这个还是根据各个地市自行来操作。”工作人员同时表示。
程女士表示，11月27日是刘玉涌和李金伟失联的第127天，“生还的可能性基本可以被排除”。就手机补卡遇阻一事，她和李金伟的父亲至今未收到运营商的解决方案。程女士哽咽着说，每当夜幕降临、哄两个找爸爸的孩子睡下，她就会望着窗外，手里紧紧攥着丈夫的照片，“我只想要一张卡，要么找到他的线索，要么保住这个家。”
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