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怪蛋


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[不懂]随心笔记 意难平 真的是店大欺客啊!!!上火中。



简单说:
提前8天在天猫下单洗衣机,并以旧换新,8天后新机安装,旧机无人回购,投诉7天了,无结果。

详细版:
5.30 我老婆在天猫下单洗衣机,并以旧换新(购买新机能赠送一台落地风扇,我家是没电梯的,洗衣机放在5楼阁楼,所以我选择了以旧换新,旧机平台回收“购买时特意让老婆备注中写明--无电梯送至5楼阁楼),预约了6.6旧机回收,并新机安装。
6.3有人来电说是来收旧机,因家中无人,无法交易,并说了6.6全天家中有人。
6.6当天下午16时,新机送货上门并安装(我帮着师傅送上5楼阁楼)。
6.7早上9:30来电说来收旧货,双方沟通14时来收。(已经晚了一天,我想着大家不容易算了)
     下午15时,见还没来,去电询问。对方说不来收了(也不说原因)........惨
      给淘宝客服 9510211 投诉。诉求:1、旧机希望今天上门回收,休息二天都耽误了。2、提前7天预约,放鸽子。当天说好又放鸽子,我要个合理说法。3、洗衣机是我老婆买的,但是后续请联系我。
     下午16时,淘宝客服回电,再次了解情况,并问去了今天上午收旧机师傅电话。
     下午17:30 旧机被另一波人上门取走。


这事本来到这里也差不多结束了,耽误了我一天,只要淘宝客服给我个合理说法的话,我也气消了。但是后续的操作让你越来越气。


6.8 上午9:20淘宝客服专员来电,了解情况。我再次询问 二次放鸽子请给我个合理说法。并询问多久给我回复?淘宝客服专员 回复  ”24小时内“
       上午10:40 淘宝客服(第一个是专员,第二个是客服,好复杂)来电,询问旧机情况。我回答已回收,并询问后续。淘宝客服说“有专员负责,她不清楚”
6.10晚上18时,我再次去电淘宝客服 9510211咨询投诉后续,淘宝客服说有专员负责,稍等。
       ------我打电话时,老婆跟我说昨天6.9有淘宝客服来电“道歉”,她让客服打我电话,正报电话时客服挂断电话。
6.11下午15时 我发到条短信:



我整个人气炸了

1、我已提前告知,是我在处理该事,后续有情况请联系我,为什么给我老婆打电话(152是我老婆电话),并且我老婆明确告知联系我,为什么不联系?
2、老婆说客服挂电话,客服说是老婆挂电话,呵呵
3、我是5.30预约了6.6取旧机,并且全天都在,没说6.7全天都在。

6.11下午反手又一个投诉 淘宝客服 9510211,并且多次讲明我的诉求,并让其记录明确:
1、6.7淘宝客服 专员说24小时给我说法,为什么至今没来电?。
2、上面发的短信完全是虚假,要个说法。
3、二次违约,耽误我时间,要个说法。
..................................................................................最后让复述时,淘宝客服 竟然讲不对。。。。呵呵,我是真心无语了。
6.12上午10:23淘宝客服专员来电(聊了23分钟)简单说:
1、已对当事客服进行了解,严重的话扣奖金。
2、要了解一下具体情况。
3、已对当事收旧机师傅了解,严重的话扣奖金。耽误时间需要领导审批。(这一条,客服只处理了一半)

我也在电话中讲明了,如果6.7你们淘宝客服能及时有效的沟通的话,我也就无所谓了。你们一次次的敷衍,让我是越来越生气。
最后淘宝客服说后续未处理的事宜,48小时内给结果。我表示 愿意等。


小草中的大神,有投诉淘宝渠道吗?
以前邮局乱送快递,多次与当地邮局沟通无果,直接投诉国家邮政总局。(备注不要放驿站,邮局偏要放,还不给我打电话,造成快递未取。别家快递公司放吃前会打我电话联系,就邮局这一家)

赞(13)
DMCA / ABUSE REPORT | TOP Posted: 06-13 11:48 樓主 引用 | 發表評論
见或不见


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1024
TOP Posted: 06-13 11:54 #1樓 引用 | 點評
风中寄语


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直接拨打政府部门投诉热线!
TOP Posted: 06-13 12:02 #2樓 引用 | 點評
luckin


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感谢分享
TOP Posted: 06-13 12:11 #3樓 引用 | 點評
铁甲二流子


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卧槽
TOP Posted: 06-13 12:13 #4樓 引用 | 點評
SEXILY


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看看淘宝店家的注册地,当地12345投诉,12315投诉。你们当地的也打电话投诉咨询一下…
TOP Posted: 06-13 12:13 #5樓 引用 | 點評
9500168


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新的都装了,旧的不来收,你就找收废品的卖了呗


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    TOP Posted: 06-13 12:15 #6樓 引用 | 點評
    ylxnrGR


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    看看了
    TOP Posted: 06-13 12:46 #7樓 引用 | 點評
    雨婷


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    有钱有闲
    ------------------------
    9
    TOP Posted: 06-13 13:48 #8樓 引用 | 點評
    崔佛菲利普


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    楼主用心了,支持。
    TOP Posted: 06-13 13:54 #9樓 引用 | 點評
    老板青楼


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    楼主用心了
    TOP Posted: 06-13 13:59 #10樓 引用 | 點評

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